Offrez à vos clients une expérience unique, fondée sur l’excellence du service et la qualité de la relation.
Dans le monde de l’hôtellerie-restauration et des services, l’expérience client est devenue un levier stratégique de différenciation.
Chaque contact compte : un regard, un mot, une attention peuvent transformer une simple interaction en moment mémorable.
Cette formation professionnelle vous aide à perfectionner vos compétences relationnelles et à maîtriser les codes de l’accueil haut de gamme, pour faire vivre à vos clients une expérience véritablement premium.
Durée : 2 jours (14 heures)
Périodes : Nous contacter
Lieu de la formation : Institut Lyfe Executive Education, Ecully, France
Nombre de participants : 6 à 12
Prérequis : Avoir une première expérience dans l’accueil ou la relation client et des bases dans les métiers de l’hospitalité.
Tarifs : 1 890 € TTC - 1 575 € HT
Objectifs de la formation
Proposer une expérience client premium repose sur les savoir-être, les savoir-faire et les savoirs de vos équipes.
Au-delà du simple accueil, il s’agit de construire un parcours client cohérent, fluide et émotionnel, où chaque détail renforce la satisfaction et la fidélisation.
Pour une entreprise, offrir un tel niveau de service n’est pas seulement un gage de qualité : c’est une stratégie durable qui valorise votre image, vos équipes et votre marque.
Grâce à cette formation, les participants apprendront à incarner l’esprit du service haut de gamme, à comprendre les attentes des clients et à personnaliser chaque étape de leur expérience.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel en contact direct avec les clients au sein d’un établissement :
- collaborateurs du service, de la réception ou de la salle,
- responsables de la relation client,
- managers ou encadrants souhaitant renforcer la culture du service premium dans leur entreprise.
Elle s’adresse également aux professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration souhaitant faire évoluer leurs pratiques et renforcer la qualité de leur relation client.
Prérequis
Avoir une première expérience dans l’accueil ou la relation client et des bases dans les métiers de l’hospitalité.
Objectif global de la formation
Cette formation vous permet d’incarner un accueil client haut de gamme, en intégrant les codes du service premium et en développant des pratiques qui favorisent une relation client personnalisée, authentique et mémorable.
L’objectif est de renforcer les compétences professionnelles de vos équipes tout en ancrant une véritable culture de l’excellence au sein de votre entreprise.
Ce que vous allez apprendre :
- Comprendre l’importance stratégique de l’accueil et de la relation client dans la performance globale d’un établissement ;
- Construire, identifier et ajuster les étapes clés du parcours client, de la prise de contact à la fidélisation ;
- Déterminer les éléments différenciants de l’expérience client de son établissement ;
- Formaliser un parcours client cohérent, aligné sur les valeurs et la promesse de l’entreprise ;
- Faire évoluer ses pratiques professionnelles grâce à l’analyse et à l’auto-évaluation.
Chaque participant repartira avec une vision claire de la qualité de service qu’il souhaite délivrer et les outils concrets pour la mettre en œuvre au quotidien.
Dans cette formation, vous vivrez une expérience client immersive au sein de l’établissement étoilé Saisons de l’Institut Lyfe, pour observer concrètement les exigences du service haut de gamme et la place du détail dans la satisfaction client.
Moyens et modalités pédagogiques
Cette formation de 2 jours en présentiel repose sur une approche participative et expérientielle, animée par un formateur expert de la relation client et du service premium.
Les méthodes pédagogiques combinent :
- des apports théoriques dynamiques,
- des mises en situation réelles,
- des ateliers collaboratifs,
- et des feedbacks réguliers pour favoriser la progression individuelle.
Chaque participant est encouragé à partager son expérience, ses bonnes pratiques et à co-construire son parcours d’apprentissage.
Les supports de formation et outils pédagogiques (paperboard, supports numériques) sont mis à disposition pour faciliter la mise en application dans le contexte professionnel.
Évaluation et certification
- Évaluation continue des compétences à l’aide d’une grille critériée ;
- Attestation de fin de formation délivrée conformément à l’article L6353-1 du Code du Travail ;
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid pour mesurer l’impact de la formation sur la montée en compétences et la qualité perçue du service.
Pourquoi choisir l’Institut Lyfe Executive Education ?
Vous apprendrez à maîtriser les codes du service haut de gamme et à offrir une expérience personnalisée, sincère et mémorable à chaque client. Grâce à une pédagogie centrée sur la pratique et inspirée de l’hospitalité de luxe, vous développerez des réflexes professionnels d’exception. Cette formation vous aidera à renforcer la qualité de votre accueil et à valoriser durablement l’image de votre établissement.
Choisir l’Institut Lyfe Executive Education, c’est investir dans le savoir-être, la précision et l’émotion : les fondements d’une expérience client premium réussie.
Informations pratiques et inscription
Un entretien individuel ou téléphonique permet d’analyser vos besoins avant l’inscription.
Le dossier comprend : une fiche d’inscription complétée et un CV.
Contact dédié :
Fabienne NOVELLI – Responsable Relation Client
04 87 63 38 32 – formationcontinue@institutlyfe.com
Découvrez nos autres formations professionnelles en management et gestion