Offrez à vos clients une expérience unique, fondée sur l’excellence du service et la qualité de la relation.
Dans le monde de l’hôtellerie-restauration et des services, l’expérience client est devenue un levier stratégique de différenciation pour chaque entreprise.
Chaque contact compte : un regard, un mot, une attention peuvent transformer une simple interaction en moment mémorable et générer une meilleure satisfaction client.
Cette formation pour adultes vous aide à perfectionner vos compétences relationnelles et à maîtriser les codes de l’accueil haut de gamme, pour faire vivre à vos clients une expérience véritablement premium, fondée sur la communication et la qualité de la relation.
Durée : 2 jours (14 heures)
Périodes : Sur demande
Lieu de la formation : Institut Lyfe Executive Education, Ecully, France
Nombre de participants : 6 à 12
Prérequis : Avoir une première expérience dans l’accueil ou la relation client et des bases dans les métiers de l’hospitalité.
Tarifs : 1 575 € HT - 1 890 € TTC
Objectifs de la formation
Proposer une expérience client premium repose sur les savoir-être, les savoir-faire et les connaissances de vos équipes.
Au-delà du simple accueil, vous apprendrez à construire un parcours client cohérent, fluide et émotionnel, où chaque détail contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation.
Pour votre entreprise, offrir un tel niveau de service ne constitue pas seulement un gage de qualité : c’est une stratégie durable de gestion de la relation client, qui valorise votre image, vos équipes et votre marque.
Grâce à cette formation pour adultes, vous apprendrez à incarner l’esprit du service haut de gamme, à comprendre les attentes de vos clients et à personnaliser chaque étape de leur expérience, à l’aide d’outils concrets issus des métiers de la relation client, du marketing et de la communication.
LA FORMATION « DÉLIVRER UNE EXPÉRIENCE CLIENT PREMIUM »
Cette formation vous permet d’incarner un accueil client haut de gamme, en intégrant les codes du service premium et en développant des pratiques qui favorisent une relation client personnalisée, authentique et mémorable.
L’objectif est de renforcer les compétences professionnelles de vos équipes tout en ancrant une véritable culture de l’excellence au sein de votre entreprise et de ses services.
Dans cette formation, vous apprendrez à :
- Comprendre l’importance stratégique de l’accueil et de la relation client dans la performance globale d’un établissement ;
- Construire, identifier et ajuster les étapes clés du parcours client, de la prise de contact à la fidélisation ;
- Déterminer les éléments différenciants de l’expérience client de son établissement ;
- Formaliser un parcours client cohérent, aligné sur les valeurs et la promesse de l’entreprise ;
- Faire évoluer ses pratiques professionnelles grâce à l’analyse, aux outils d’auto-évaluation et à la recherche de la meilleure réponse aux attentes des clients.
Chaque participant repartira avec une vision claire de la qualité de service qu’il souhaite délivrer et les outils concrets pour la mettre en œuvre au quotidien.
Dans cette formation, vous vivrez une expérience client immersive au sein de l’établissement étoilé Saisons de l’Institut Lyfe, pour observer concrètement les exigences du service haut de gamme et la place du détail dans la satisfaction client.
À l’issue de la formation, vous repartirez avec une vision claire de la qualité de service que vous souhaitez délivrer, ainsi qu’avec des outils concrets pour la mettre en œuvre au quotidien.
Questions pratiques
À qui s’adresse la formation Délivrer une expérience client premium ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel en contact direct avec les clients au sein d’un établissement ou d’une entreprise, quel que soit leur secteur d’activité, notamment :
- collaborateurs du service, de la réception ou de la salle,
- responsables de la relation client,
- responsables ou managers de magasins de luxe,
- managers ou encadrants souhaitant renforcer la culture du service premium au sein de leur entreprise et améliorer la satisfaction client.
Elle s’adresse également aux professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration souhaitant faire évoluer leurs pratiques, développer leurs compétences et renforcer la qualité de leur relation client.
Quels sont les prérequis ?
Disposer d’une première expérience dans l’accueil ou la relation client et de bases dans les métiers de l’hospitalité et des services.
Informations pratiques et inscription
Après votre demande de brochure, notre responsable de relation client, Fabienne Novelli, vous contactera par téléphone afin de mieux définir vos besoins en formation et de vous présenter les différentes démarches.
Pour vous inscrire à la formation « Délivrer une expérience client premium », il sera nécessaire de compléter le dossier d’inscription et de nous transmettre
un CV à jour.
Moyens et modalités pédagogiques
Cette formation de 2 jours en présentiel repose sur une approche participative et expérientielle, animée par un formateur expert de la relation client et des services premium.
Les méthodes pédagogiques de la formation « Délivrer une expérience client premium » combinent :
- des apports théoriques dynamiques,
- des mises en situation réelles,
- des ateliers collaboratifs,
- des feedbacks réguliers pour favoriser la progression individuelle et l’acquisition de nouvelles compétences.
Chaque participant est encouragé à partager son expérience et ses bonnes pratiques, et à co-construire son parcours d’apprentissage à l’aide d’outils pédagogiques adaptés.
Modalités d’évaluation
Évaluation continue des compétences à l’aide d’une grille critériée ;
Attestation de fin de formation délivrée conformément à l’article L6353-1 du Code du travail ;
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid permettant de mesurer l’impact de la formation
sur la montée en compétences et la qualité perçue du service et de la relation client.
Pourquoi choisir l’Institut Lyfe Executive Education ?
Vous apprendrez à maîtriser les codes du service haut de gamme et à offrir une expérience personnalisée, sincère et mémorable à chaque client.
Grâce à une pédagogie centrée sur la pratique et inspirée de l’hospitalité de luxe, vous développerez des réflexes professionnels d’exception en matière de relation client, de communication et de gestion du service.
Cette formation vous aidera à renforcer la qualité de votre accueil et à valoriser durablement l’image de votre entreprise.
Choisir l’Institut Lyfe Executive Education, c’est investir dans le savoir-être, la précision et l’émotion : les fondements d’une expérience client premium réussie.
Votre contact dédié :
Fabienne NOVELLI – Responsable Relation Client
04 87 63 38 32 – formationcontinue@institutlyfe.com
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