Formation d'excellence pour le Groupe Altitude :
offrir une expérience client premium

Depuis sa création en 2003, le Groupe Altitude, a placé au cœur de ses préoccupations l’expérience client. Alors que l’industrie automobile évolue vers de nouveaux modèles de distribution, le groupe souhaite maintenir un service client de haut niveau. C’est dans cette démarche que l’entreprise a sollicité l’expertise de l’Institut Lyfe Executive Education pour réaliser une formation innovante adressée à ses équipes autour de l’expérience client s’inspirant des codes de l’hôtellerie-restauration. L’objectif : doter ses collaborateurs d’outils et renforcer les compétences, le savoir-faire et le savoir-être pour relever les défis à venir.

La formation est construite autour de 3 axes :

1. Conscience de l’accueil client
2. Compréhension du parcours client
3. Différenciation de l’expérience client

Et se déroule en deux temps :

Étape 1 : Formation des Directeurs

Une session de travail stratégique a réuni tous les directeurs du groupe en vue de créer un esprit de cohésion autour du projet de formation dans un contexte de changement stratégique.

Étape 2 : Immersion pour les collaborateurs

100 collaborateurs, divisés par petits groupes, suivent la formation en immersion, au sein de l’Institut Lyfe Executive Education et de ses lieux d’application avec pour objectif la prise de conscience de l’expérience client dans un environnement premium et le développement des compétences nécessaires pour sa mise en œuvre.

Ce programme construit sur-mesure pour le Groupe Altitude est caractérisé par son approche pratique, des méthodes d’apprentissage innovantes, et l’intervention d’une formatrice expérimentée en communication, gestion des équipes et accompagnement au changement.